Return & Refund Policy
Effective Date: June 2026
RETURN & REFUND POLICY
1.1 Returns
We accept return requests within 14 calendar days of purchase or delivery. To be eligible, the product must be:
- Unopened and unused
- In its original packaging
- With all security seals intact
- In resalable condition
- Accompanied by a receipt, invoice, or proof of purchase
1.2 Opened Products
For health, safety, and hygiene reasons, supplements and ingestible products that have been opened, used, or whose security seal has been removed or tampered with are not eligible for return or exchange.
This provision does not apply when the product is defective, incorrect, or when a consumer right or remedy applies under the applicable laws and regulations of Puerto Rico.
1.3 Damaged, Defective, or Incorrect Products
If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact ALLNAT Puerto Rico as soon as reasonably possible.
After reviewing the claim, we may offer, as applicable, a replacement or refund.
1.4 Refunds
Once an eligible return is received and inspected, we will notify the customer of its approval.
Approved refunds will be processed, when possible, to the original payment method.
Original shipping charges are non-refundable, except when the return results from an error by ALLNAT Puerto Rico, a defective or damaged product, or as otherwise required by applicable law.
1.5 Final Sale and Promotional Items
Products clearly marked as "Final Sale," clearance items, samples, and free promotional products are not eligible for return due to change of mind.
This does not limit any rights the consumer may have under the applicable laws and regulations of Puerto Rico.
1.6 Third-Party Purchases
If the product was purchased through a store, gym, salon, spa, health establishment, distributor, or authorized reseller, the request must first be made at the establishment where the purchase was made and will be subject to its return policy, without prejudice to applicable consumer rights.
1.7 How to Request a Return
To request a return, contact ALLNAT Puerto Rico before shipping the product and include:
- Customer name
- Order number or proof of purchase
- Product
- Reason for the return
- Photographs, in the case of a damaged or defective product
Do not ship products without first receiving return instructions.
This policy is subject to the applicable laws of Puerto Rico and the regulations of the Department of Consumer Affairs (DACO). Nothing in this policy is intended to limit any rights the consumer may have under law.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de Vigencia: Junio de 2026
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1.1 Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra o entrega. Para ser elegible, el producto deberá estar:
- Sin abrir y sin usar
- En su empaque original
- Con todos sus sellos de seguridad intactos
- En condiciones aptas para su reventa
- Acompañado por recibo, factura o comprobante de compra
1.2 Productos Abiertos
Por razones de salud, seguridad e higiene, los suplementos y productos ingeribles que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido removido o alterado no son elegibles para devolución o cambio.
Esta disposición no aplica cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o cuando corresponda algún derecho o remedio al consumidor conforme a las leyes y reglamentos aplicables de Puerto Rico.
1.3 Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenó, comuníquese con ALLNAT Puerto Rico tan pronto como sea razonablemente posible.
Luego de evaluar la reclamación, podremos ofrecer, según corresponda, un reemplazo o reembolso.
1.4 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada una devolución elegible, notificaremos al cliente sobre su aprobación.
Los reembolsos aprobados serán procesados, cuando sea posible, al método de pago original.
Los cargos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error de ALLNAT Puerto Rico, un producto defectuoso o dañado, o cuando así lo requiera la ley aplicable.
1.5 Ventas Finales y Promociones
Productos claramente identificados como "Venta Final", artículos en liquidación, muestras y productos promocionales gratuitos no son elegibles para devolución por cambio de opinión.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor bajo las leyes y reglamentos aplicables de Puerto Rico.
1.6 Compras a Través de Terceros
Si el producto fue adquirido en una tienda, gimnasio, salón, spa, establecimiento de salud, distribuidor o revendedor autorizado, la solicitud deberá realizarse inicialmente en el establecimiento donde se efectuó la compra y estará sujeta a su política de devolución, sin menoscabo de los derechos aplicables del consumidor.
1.7 Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, comuníquese con ALLNAT Puerto Rico antes de enviar el producto e incluya:
- Nombre del cliente
- Número de orden o comprobante de compra
- Producto
- Motivo de la devolución
- Fotografías, cuando se trate de un producto dañado o defectuoso
No envíe productos sin antes recibir instrucciones para la devolución.
Esta política está sujeta a las leyes aplicables de Puerto Rico y a los reglamentos del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO). Nada en esta política pretende limitar los derechos que por ley correspondan al consumidor.
